近日（rì），交通运输（shū）部运（yùn）输服（fú）务司发出一则“司机之家”服务功能需求调（diào）查问（wèn）卷。问（wèn）卷是这（zhè）样（yàng）写的：

据介绍，这是（shì）交（jiāo）通运输部2017年（nián）9月发出《交通运输部等十四个（gè）部门关于印（yìn）发促进道（dào）路货运行业（yè）健康稳定发展行动计划（2017-2020年）的（de）通（tōng）知》中，关于《2018年底（dǐ）前促进货运行业降本减负10件实事任务分工》中其中的一（yī）项。

卡车（chē）司机（jī）对此有哪些反馈？这项为（wéi）卡车司机谋福（fú）利的调研（yán）都包含了什么（me）内容？

▌调研与（yǔ）司机日常所遇息息相关

打开调查页（yè）面（miàn），《现代物流（liú）报》记者发现，调查问卷（juàn）从以下几个方面了解卡车（chē）司（sī）机的情况（kuàng）和意见。

① 车辆（liàng）、司机、线路等基本（běn）信息。在28个问题中，最前面（miàn）的几个（gè）基本信息主要（yào）包括货运从业时间（jiān）、常走的道（dào）路、车（chē）上人员配备、经常停车休息时间和地点。主要为了解司机的基本工作和生活（huó）状况。

② 日常停车（chē）休息期间遇到（dào）的问题。问卷（juàn）中提到司机（jī）常遇见的问题，如在哪停（tíng）车（chē）油箱容易被偷盗？停车后车货、燃油看护（hù）问题通过（guò）什么方式解决？吃饭（fàn）遇到（dào）哪些问题等等。

这些问题，事关司机安全保障，包括停车安全（quán）、货物以及燃油的保管（guǎn）等。它们是（shì）卡车司机们的头（tóu）等大事。

③ 吃、住、购物等服务功能的建议。除询问司机对经常（cháng）遇到的问题的解决建议，问卷还征（zhēng）询更为（wéi）细致的服务意见。比如：司机之（zhī）家提供住宿最主要有哪些功能？是否愿意去钟点房住宿等等。问卷还问及（jí）钟点房（fáng）、沐浴以及洗衣价（jià）格等（děng）内容。

通过问卷（juàn）可以看出，司机之（zhī）家在服务、功能设施等方方面面，都（dōu）将替卡车（chē）司（sī）机（jī）做得（dé）更周到。而接下（xià）来（lái），就要看司机（jī）之家建成后的表现（xiàn）了。

▌卡车司机：不必免费（fèi），只要安全 别宰我（wǒ）

建设司机之（zhī）家可谓便民利民（mín）之举（jǔ），但卡车司机并未表（biǎo）现出（chū）欢欣鼓舞，而是非（fēi）常理性（xìng）和冷静。问卷调查在（zài）网上发出后，媒（méi）体进（jìn）行了（le）传播报道，卡（kǎ）车（chē）司机（jī）们的看法也非常明（míng）确，归纳起来有以下几点。

① 该（gāi）收费就收费，免费的不（bú）会长久。针对该司机之家举措，有卡友在接受本报记者采访时表示（shì），应提（tí）供免费的服务。当然（rán），多数卡（kǎ）友表示该收（shōu）费还是要收费，毕竟收费才能（néng）长久，只要提供（gòng）好服务就可以（yǐ）了（le）。

网（wǎng）友“风（fēng）清（qīng）杨”说（shuō）：停车休息要（yào）安全、放心、有保障，正（zhèng）常收费，像国外那种卡车服（fú）务区一样就行了。“一代厨神”说：吃饭、喝水，睡客房休息（xī）哪有不要钱的。

记者（zhě）查阅报道发现，近日黑龙江绥化庆安县222国道（dào）庆安（ān）段“司机之家”已经运行，是该省（shěng）内第一个“司机之家”，为途（tú）经货车司机提供24小时免费住（zhù）宿（xiǔ）、免费热水（shuǐ）、免（miǎn）费无线上网（wǎng）、免费物流信息以及价格低（dī）廉的停车收费服务（wù）。免（miǎn）费服务是否长久，有待在（zài）实践中（zhōng）观察。

② 要保证安全、不丢油、别宰客。要建（jiàn）设比（bǐ）高速服务区、物流园区等更贴心（xīn）的服务点，能保证货车司机停车安全，不被偷油（yóu），消费不被宰，是大多数卡车司机关（guān）心的最（zuì）核心问（wèn）题。

一方面，安（ān）全（quán）停车不（bú）被偷（tōu）。夜晚在高速服务区停车后，多数司（sī）机都需要整（zhěng）夜地值（zhí）班（bān），看守自己的油（yóu）箱，或者多花钱请保安来（lái）协助巡逻（luó）。新建的司机之家如（rú）何能够挡住（zhù）油耗子，让司（sī）机（jī）睡个（gè）安稳（wěn）觉需重点关注。

近日，一则大货车男司（sī）机边开车边哭诉丢油的（de）视（shì）频在朋友圈流（liú）传（chuán），这位司机油箱里的油是在凌晨1点半至5点（diǎn）这段时间被油耗子偷走的，司机（jī）虽然在车上，但他太（tài）疲劳（láo）了，睡着（zhe）了。

网友“棋逢对手”认为：现在很多（duō）服务区配（pèi）套（tào）设施齐全，但安全、财产（chǎn）保障不（bú）了，建再多也没有用，关键（jiàn）在（zài）于管理。

另一（yī）方面（miàn），高（gāo）价消费能杜绝。有网友表（biǎo）示：一瓶冰（bīng）糖雪梨（lí）超（chāo）市（shì）顶多（duō）两块五，服务区没7块你买（mǎi）不到。

司机刘师傅也说：“对于（yú）卡车司机来说，我们的要求很好（hǎo）满足，司机（jī）之家给予更多方便的同时要经济实惠就可以了。现在好（hǎo）多服务（wù）区冬季洗脸没有热水，自助餐（cān）难吃的没胃（wèi）口，超市东西（xī）贵的离谱，要是能同城同价最好（hǎo）了。”

③ 要（yào）做成一桩实事，切勿徒有虚名。建设司（sī）机之家，为货运司机（jī）打造（zào）一个安全舒适（shì）的港（gǎng）湾自然令人向（xiàng）往，同（tóng）时司机（jī）更希（xī）望落到实处，不要半途而废或徒有（yǒu）虚（xū）名（míng）。一（yī）些司机在接受记者（zhě）采访时表示，这件事现（xiàn）在还（hái）不能说对司机有多便利，要看真（zhēn）正实施起（qǐ）来的效果。

总（zǒng）的（de）来看，大（dà）多数司机希望（wàng）此（cǐ）举能够真正成为（wéi）一项福利，让货运（yùn）人有归属感、幸福感，莫让好的（de）举措流于形式或成为另外一种更（gèng）高（gāo）消费的服务模式。

▌亲民之举为何带出行（háng）业乱象？

司机之（zhī）家是交通部门将为货（huò）运行业（yè）做的一件实（shí）事，却引来司机（jī）吐槽行业乱（luàn）象。为何（hé）有（yǒu）这（zhè）么多槽点？

① 货车（chē）上路后遭遇问题多。公（gōng）路物流领域人车货等暴露出的（de）问题时常成为人们议论的（de）焦点。

由于司机（jī）关注的（de）问题自与（yǔ）安全、时效等联系在一（yī）起，所以当货（huò）车停歇在（zài）服务区（qū）内，司机休息时（shí），偷油贼往往（wǎng）就来（lái）光顾（gù）了（le）；而在过去的一段时间里（lǐ），货运车辆（liàng）抛锚或发生（shēng）事故（gù），车上的（de）货可能会被哄（hǒng）抢（qiǎng）的消息也时常占据媒（méi）体的报（bào）道版（bǎn）面。此外，车（chē）辆运行途（tú）中（zhōng），还（hái）有可能遭遇（yù）乱（luàn）执（zhí）法（fǎ），司机被（bèi）无（wú）辜（gū）处罚。

面对如此种种乱象，许多货运司机（jī）自（zì）嘲（cháo）是“唐僧肉”，处处都要（yào）留（liú）心遇到陷阱，一不小（xiǎo）心利益就要受损（sǔn）。

② 现有服务区（qū）等管（guǎn）理（lǐ）存不足。服务区作为高速基础设施，其服务（wù）功能有限是不争（zhēng）的现实，但货车司机吐槽的客观问（wèn）题，也反映出管理上（shàng）的（de）不少（shǎo）漏（lòu）洞。

长途司机李先生表示，服务区有偷油（yóu）的，偷电（diàn）瓶的，有（yǒu）碰瓷儿的，商品（pǐn）价格高出市价三分之二，饮用水不开或（huò）不干净等，许（xǔ）多问题（tí）皆因（yīn）为管理不到位。

不过（guò），既然交通部门推动建设司机之家，调研货运（yùn）司机工作生（shēng）活（huó）情况，就说明将对付这些乱象，只要拿出一（yī）定的时间，相（xiàng）信这些问题都将被个（gè）个消（xiāo）灭。

记者（zhě）从相（xiàng）关部（bù）门了解到，目前交通运输部鼓励（lì）在高速（sù）公路、园区等（děng）配套（tào）建设相关设施，计划开展（zhǎn）司机之家试（shì）点，不久就会出台相关的试（shì）点建设方案，包括（kuò）司机之家（jiā）建（jiàn）设标（biāo）准等。相信届时会带给广大货运司（sī）机家一般的温暖。（胡国华（huá）/文（wén））

▌补点料：

别人家的（de）“司机之家”

自2003年（nián）杭州（zhōu）传化公路港的落成（chéng）运营，传（chuán）化的（de）第一（yī）个“司机之家（jiā）”就开始投入使用，并成（chéng）为传化（huà）公路港中的重要（yào）功能模（mó）块，与配套的餐馆、商店等（děng）共同形成（chéng）“三产服务中心”。

在（zài）这里，每间房单价（jià）在50元至120元（yuán）不等（děng），物业管理规范成熟、安全可（kě）靠，房间干（gàn）净（jìng）整洁、温（wēn）馨（xīn）时尚（shàng），停（tíng）车、餐饮十分便（biàn）捷，还能经常享受园区的折扣和优惠。

除传（chuán）化（huà）智联司机之家（jiā）外，国内各种形式的司机之（zhī）家（jiā）在（zài）各地纷纷（fēn）出现。比如（rú） “首发派来吧 货车司机（jī）之家”，其于2017年8月21日在（zài）北京马驹桥高速办事区正式运营，是（shì）都城公路（lù）成长团体和北（běi）京天诚恒通（tōng）信息科（kē）技公（gōng）司“派（pài）世界”结合双品牌运（yùn）营的货（huò）车（chē）司（sī）机办事驿站。

派来吧集配货（huò）、贩卖（mài）、休闲、办事于一（yī）体，内有（yǒu）配货（huò）中心、汽车用品超市、处（chù）所农副产品超市、科技（jì）产（chǎn）品超市、司机徒弟休闲区等设施，为（wéi）司（sī）机们提供了WiFi上网、充（chōng）电、淋浴、洗衣（yī）、喝咖啡、品茗（míng）、看电视、看电（diàn）影（yǐng）等一系列服务（wù）。

2017年（nián），宁波市江北区成立了货运（yùn）司机（jī）之家，打造了“车轮上的工会”，工会联（lián）合会还下设宝兴物流工（gōng）会、中通物流工（gōng）会（huì）、宏发联物流（liú）工（gōng）会（huì）等8家运输企业工会。

据介绍（shào），工会联合会成（chéng）立后，司机（jī）会（huì）员可享受困难（nán）帮扶、参（cān）与工会组织的各类培训以及（jí）文体活（huó）动。工会联（lián）合（hé）会还将努力为司机和物流企业解（jiě）决工作上遇到的各类困难。

司机之家内还设立了亲子活动区，司机家属在空闲时可带着孩子在亲子活动区（qū）域游玩、阅读等，丰（fēng）富孩童的闲（xián）暇时光，也让（ràng）司机们（men）更有归属感。

记者（zhě）了解到（dào），全国各地还（hái）有不少（shǎo）类似的“司机之家”，它们或由物流园区建设，或由当地（dì）工会牵头组织等，目的（de）是为货运司机提（tí）供吃住用以及娱乐和提供（gòng）相关支持。

当然，许多发（fā）达国家交通设施更（gèng）先进，服务更周到。例如美国，高速（sù）公路服（fú）务（wù）区、加油站的配套（tào）设施就非常完善，也显得更（gèng）加高（gāo）大上。

在那（nà）里，安全（quán）有保障，不（bú）会（huì）出现偷油现象。多数的服务区有麦当劳、必胜客和星巴克等品牌店，整个服务区（qū）比（bǐ）美国的一些（xiē）机场（chǎng）甚至都要整洁。

而（ér）司（sī）机除（chú）了能（néng）够利（lì）用（yòng）基本（běn）的吃住用等设施外（wài），如果选（xuǎn）择在驾驶室休（xiū）息，还（hái）可（kě）以在（zài）固定位置享受冷暖空调、网络（luò）等服（fú）务，服务（wù）按时（shí）收费，司机可按（àn）需支付（fù），但（dàn）费用一般比较公道（dào），基本不会出现被宰的现象。

另在（zài）一（yī）些加油站配有修车（chē）、洗浴（yù）等服务，司（sī）机加油（yóu）之（zhī）余还可以（yǐ）洗（xǐ）个热水澡短暂休息再上路。