近（jìn）日，交通运输（shū）部运输（shū）服务司发（fā）出一则“司机之家”服务（wù）功能需求调查问卷。问卷是（shì）这（zhè）样写的（de）：

据介绍，这是交通运输（shū）部2017年（nián）9月发出《交通运输部等（děng）十四个部门（mén）关（guān）于印发促进道路货运（yùn）行业健康稳定发（fā）展行动计划（huá）（2017-2020年（nián））的（de）通知（zhī）》中（zhōng），关于《2018年底前促进货运（yùn）行业（yè）降本减负10件实事任务分工》中其中的一项。

卡车司机对此有哪些反馈？这项为（wéi）卡车司机谋（móu）福利（lì）的调研都包含了什么内容？

▌调研与司机日常所（suǒ）遇息息相关

打开（kāi）调查（chá）页（yè）面（miàn），《现代物流报》记者发现，调查（chá）问（wèn）卷从以下几个方面了解卡（kǎ）车（chē）司机（jī）的（de）情况和意见。

① 车（chē）辆、司机、线路等基本信息。在28个问题中，最前面（miàn）的几个基（jī）本信息主要包括货运从（cóng）业时间、常（cháng）走的道（dào）路（lù）、车上人（rén）员配备、经（jīng）常停车（chē）休息时间和地点。主要为了解司机的基本工作（zuò）和生（shēng）活状况。

② 日常停（tíng）车休息期间遇到的问题。问卷中提到司机常遇见的问（wèn）题，如在（zài）哪停车（chē）油箱容易被偷（tōu）盗（dào）？停车后车货、燃油看护问题通过什么方式解决？吃饭（fàn）遇到哪些问题等（děng）等。

这（zhè）些（xiē）问题，事关司机（jī）安全保障（zhàng），包括停车（chē）安全、货物以及燃油的保管等（děng）。它们是卡（kǎ）车司机（jī）们的头等大事（shì）。

③ 吃、住（zhù）、购物等服务功（gōng）能的建（jiàn）议。除询问（wèn）司机对（duì）经常遇到的问（wèn）题（tí）的解决建议，问卷还征询（xún）更（gèng）为细致的服（fú）务意见。比如：司机之家（jiā）提供（gòng）住宿最主要有（yǒu）哪些（xiē）功能？是否愿意去钟点房住宿等等。问（wèn）卷还问及钟点房、沐浴以及洗衣价格（gé）等（děng）内容。

通过问卷可以看出，司机之家（jiā）在服（fú）务（wù）、功能（néng）设施等方（fāng）方面面，都（dōu）将替卡车司机做得更周到。而接下来，就要看司机之家（jiā）建成后的（de）表现了。

▌卡车司机（jī）：不必（bì）免费，只（zhī）要安全 别宰我

建设司机之（zhī）家（jiā）可谓便（biàn）民利民之举（jǔ），但（dàn）卡车司机并未表现出欢欣鼓舞（wǔ），而是非常理性和（hé）冷静。问卷调查在网（wǎng）上发出后，媒体（tǐ）进行了传播报道，卡车司机（jī）们的看法也非常明（míng）确（què），归（guī）纳起来（lái）有以下几点。

① 该收费就收费，免费的不会长久。针对该（gāi）司机之家举措，有卡友在（zài）接受本报记（jì）者采（cǎi）访时表示，应提供免费的服务。当（dāng）然，多数卡（kǎ）友表示（shì）该收费还是要收费（fèi），毕竟收费（fèi）才能（néng）长久，只要提供（gòng）好服务就可（kě）以了。

网（wǎng）友“风（fēng）清杨”说：停车休息（xī）要（yào）安全（quán）、放心（xīn）、有（yǒu）保障，正常收费，像（xiàng）国外那种卡车（chē）服（fú）务区一（yī）样就（jiù）行了。“一代厨神（shén）”说：吃饭、喝水，睡客房休息哪有不（bú）要钱的（de）。

记（jì）者查阅报道发现，近日黑龙（lóng）江绥化庆安县222国道（dào）庆安段“司（sī）机（jī）之家”已经运行，是该省内第一个“司（sī）机之家”，为途经货车司机提供24小时免费住宿、免（miǎn）费热水、免费无（wú）线上（shàng）网、免费物（wù）流信息（xī）以及（jí）价格（gé）低廉的停车收费服（fú）务。免费服（fú）务是（shì）否长久（jiǔ），有（yǒu）待在实践中观察。

② 要保证安全、不丢油、别（bié）宰客。要建设比高速服务区、物（wù）流园区等更贴心的服务点，能保证货车司（sī）机停（tíng）车安全，不被偷油，消费不（bú）被宰，是（shì）大多数卡车司机关心的（de）最（zuì）核心问题。

一方面，安全停车不被偷。夜晚在高速服（fú）务区停车后，多（duō）数司机都需要整夜（yè）地（dì）值（zhí）班，看守自己的（de）油箱，或者多花钱（qián）请保安来协（xié）助巡逻。新建的司机之家如何能（néng）够挡住油耗子，让司（sī）机（jī）睡个安（ān）稳觉需重点关注。

近（jìn）日，一则大货车男司机边开车边哭诉丢油的视频在朋友圈流传，这位司（sī）机油（yóu）箱里的油是在凌晨（chén）1点半至5点这（zhè）段时间被油耗子偷走（zǒu）的，司机虽然在车上，但他太疲劳了，睡着了。

网（wǎng）友“棋逢对手”认（rèn）为：现在很（hěn）多服务区配套设（shè）施齐全，但安（ān）全、财（cái）产（chǎn）保障不了，建再多也没（méi）有用，关键在于管理。

另一方面，高价消费能杜绝。有网友表示：一瓶冰糖雪梨超市顶多两块五（wǔ），服务区没7块你买不（bú）到。

司（sī）机刘师（shī）傅也说（shuō）：“对于卡车司（sī）机来（lái）说，我（wǒ）们的要求很好满足，司（sī）机（jī）之家给予更多方（fāng）便的（de）同（tóng）时要经济实惠就可以了。现在好多服务区冬季（jì）洗脸没有热水（shuǐ），自（zì）助餐难吃的没胃口，超市东西贵的离谱，要（yào）是能同城同价最（zuì）好了。”

③ 要（yào）做成一桩实事，切（qiē）勿徒有虚（xū）名。建设司机之家，为货运司机打（dǎ）造一个安全舒（shū）适的（de）港（gǎng）湾自然令人向（xiàng）往，同时司机更希望落到实处，不要半途而废或（huò）徒有虚名。一（yī）些（xiē）司机在接受记者采（cǎi）访时表（biǎo）示，这件事现在还不（bú）能说对司（sī）机有多便利（lì），要看真（zhēn）正实（shí）施起来的效（xiào）果。

总的（de）来看（kàn），大多数司机希望此举能够真（zhēn）正（zhèng）成为一（yī）项福利，让货运人有归属感、幸福感（gǎn），莫让好的举措（cuò）流（liú）于形式或成为另外一种更高消费的（de）服务模式（shì）。

▌亲民之（zhī）举为何带（dài）出行业乱象？

司（sī）机（jī）之家是交通部门将为货运（yùn）行业做的一件实事，却引来司（sī）机吐槽行（háng）业乱象。为何有这（zhè）么多槽点？

① 货（huò）车（chē）上（shàng）路（lù）后遭（zāo）遇问题多。公路（lù）物流领域人车货等暴露出的问题时常（cháng）成为人们议（yì）论的焦（jiāo）点。

由于（yú）司机关注（zhù）的（de）问题自与安全、时效等联系（xì）在（zài）一起，所以当货车停歇在（zài）服务区内，司机休息时（shí），偷油贼往往就（jiù）来光顾了；而在过去（qù）的一段时间里（lǐ），货运（yùn）车辆（liàng）抛（pāo）锚或发（fā）生事故，车上的货（huò）可能会被哄（hǒng）抢（qiǎng）的消息（xī）也时常占（zhàn）据媒体的报（bào）道（dào）版面。此外（wài），车辆运行途中，还有可能遭遇乱执法（fǎ），司机（jī）被无辜处罚。

面对如此种（zhǒng）种乱象（xiàng），许多货运（yùn）司机自嘲是“唐（táng）僧肉”，处处都要留心遇到陷（xiàn）阱，一不小心利益就要受损。

② 现有服务区等管（guǎn）理（lǐ）存（cún）不足（zú）。服务区（qū）作为高（gāo）速基础设施，其服（fú）务功能有限是不争的现实（shí），但货车（chē）司机吐槽的客（kè）观问题，也反映（yìng）出管理上的不少漏（lòu）洞。

长途司机李先生表（biǎo）示，服务区有（yǒu）偷（tōu）油的，偷电瓶（píng）的，有碰瓷（cí）儿的（de），商品（pǐn）价格高出市价三分之二，饮（yǐn）用水不开或（huò）不（bú）干（gàn）净等，许多问题（tí）皆（jiē）因为管理不到位。

不过，既然交通部（bù）门推动建设司机（jī）之家，调研货运司机工作生活情况，就说明（míng）将对付这（zhè）些乱（luàn）象，只要拿出（chū）一定的时间，相信这些问题都将（jiāng）被个个消灭。

记者（zhě）从相关部门了解到，目前交通运输部鼓励（lì）在（zài）高速公路、园区等配（pèi）套建设相关设施，计（jì）划开展司机（jī）之家试（shì）点，不久就会出（chū）台相关（guān）的试点建设方案，包括司机之家建（jiàn）设标（biāo）准（zhǔn）等。相信届时会带给（gěi）广大货运（yùn）司机家一般的温暖。（胡国华（huá）/文）

▌补点料：

别人家（jiā）的“司机（jī）之家”

自2003年杭州传化公路港的落成运营，传化的第一个“司机之家”就（jiù）开始投入使用，并成为传化公路（lù）港中的重要功能模块，与配套的餐馆、商店（diàn）等共同形成“三（sān）产服务中（zhōng）心”。

在这（zhè）里，每间房单价在50元至120元不等（děng），物业管理规范成熟、安全可靠，房（fáng）间干（gàn）净整洁、温馨时（shí）尚，停车、餐饮（yǐn）十（shí）分（fèn）便捷，还能经常享受园区的折（shé）扣和（hé）优惠。

除传化（huà）智联司机之家外，国（guó）内各（gè）种形（xíng）式（shì）的司（sī）机之（zhī）家在各地纷纷（fēn）出现（xiàn）。比如 “首发派来吧 货车司机之家”，其于2017年8月21日（rì）在北京马（mǎ）驹桥高（gāo）速办事区（qū）正式运（yùn）营，是（shì）都城公路成长（zhǎng）团体和北京天诚恒通（tōng）信（xìn）息科（kē）技公司（sī）“派世界”结合双品牌运营的货车司机办事驿站。

派来吧集配货、贩卖、休闲、办事于一（yī）体，内有配货中心、汽车用品超市、处（chù）所（suǒ）农副（fù）产品超市、科技产品超（chāo）市、司机徒弟休闲区等设施，为司机们提供了WiFi上网、充电、淋浴、洗衣（yī）、喝咖啡、品（pǐn）茗、看电视、看电影等一系列服务。

2017年，宁波（bō）市江北区（qū）成（chéng）立了货运司（sī）机之家，打造了“车轮上（shàng）的工会”，工会联合（hé）会还下设宝兴（xìng）物（wù）流工会、中通（tōng）物流工会、宏发联物流工会等8家运输企业工会。

据介（jiè）绍，工会联合会成立后，司机（jī）会员可（kě）享受困难（nán）帮扶、参与（yǔ）工会组织的各类培训（xùn）以（yǐ）及文（wén）体活动。工会（huì）联合会还将努（nǔ）力为司机和（hé）物流企（qǐ）业解决工（gōng）作上遇到的各类困难。

司机（jī）之家内还（hái）设立了亲（qīn）子（zǐ）活动（dòng）区，司机（jī）家属在空闲时可带着（zhe）孩子在亲子活动（dòng）区域游玩、阅读等，丰富孩童的闲暇（xiá）时光，也（yě）让司机们更（gèng）有归属感（gǎn）。

记者（zhě）了解到（dào），全（quán）国（guó）各地还有不少类似的“司机之家”，它们或由物流（liú）园区建设，或由当地工会牵头组织等，目的是（shì）为货运司（sī）机提供吃住用以及（jí）娱乐和提供相关支（zhī）持。

当然，许多发达（dá）国（guó）家交通设施（shī）更先进（jìn），服务更周到。例（lì）如（rú）美（měi）国，高速公（gōng）路服务区、加油站（zhàn）的配套设施就非常完善，也显得更加高大上。

在那里（lǐ），安全有保（bǎo）障，不会出现偷油现象（xiàng）。多数的服（fú）务区有麦当劳、必胜客（kè）和（hé）星巴（bā）克等品牌店，整个服（fú）务区比美（měi）国的一些机场甚至都要（yào）整洁。

而司机除了能（néng）够利用基本的吃（chī）住用等设施外，如果选择（zé）在驾（jià）驶室休息，还可以（yǐ）在固定位置享受冷暖空调、网络等服务，服务按（àn）时收费，司机可按需支付，但费用（yòng）一般比较公道，基本不（bú）会出现被宰的现（xiàn）象。

另在一些加（jiā）油站配有修车、洗浴等服（fú）务，司机（jī）加油之余还可以（yǐ）洗个热水（shuǐ）澡短暂休息（xī）再上路。